Em entrevista recente publicada no site Business Week, Jeff Bezos, fundador da Amazon.com, fala sobre inovação na Amazon. Vale a pena ler tudo, mas gostaria de copiar aqui uma pergunta:

P: Toda empresa afirma estar focada no cliente. Por que você acha que tão poucos conseguem fazer isso?
R: As empresas se concentram nas habilidades, em vez de nas necessidades do cliente. Quando [as empresas] pensam em expandir seus negócios para alguma nova área, a primeira pergunta é “por que deveríamos fazer isso? Não temos nenhuma habilidade nessa área”. Essa abordagem atribui uma vida útil finita a uma empresa, porque o mundo muda e o que costumavam ser competências de ponta tornou-se algo que os seus clientes poderão já não necessitar. Uma estratégia muito mais estável é começar com “o que meus clientes precisam?” Em seguida, faça um inventário das lacunas em suas habilidades. O Kindle é um ótimo exemplo. Se definissemos nossa estratégia de acordo com nossas habilidades e não com base nas necessidades de nossos clientes, nunca teríamos feito isso. Tivemos que contratar pessoas que soubessem construir dispositivos de hardware e criar uma competência totalmente nova para a empresa.

Não nos deixe esquecer:

É tudo uma questão de cliente!

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