Nessas empresas, a gestão de produtos é o core da empresa. A gestão de produtos é responsável por definir uma boa parte ou até mesmo toda a visão e a estratégia da empresa. O papel das pessoas de tecnologia é central nessa definição, bem como na execução dessa estratégia.

Empresas tradicionais

Na outra ponta do espectro, há o que podemos chamar de empresas tradicionais. Essas empresas vendem produtos e serviços que não são produtos digitais. No entanto, todas elas estão, de uma forma ou de outra, passando por algum tipo de transformação digital, aprendendo a usar as tecnologias digitais para potencializar seus negócios.

Estes são alguns exemplos de melhorias que podem resultar do uso de tecnologias digitais:

• Relacionamento aprimorado com o cliente;
• Coleta de dados para geração de insights;
• Inovação através de experimentação rápida;
• Maior velocidade e qualidade dos processos através da automação.

Vou citar alguns exemplos brasileiros conhecidos. O Itaú, um dos maiores bancos brasileiros, fundado em 1924, está investindo muito para se tornar digital, com o Internet Banking e seu aplicativo. De tempos em tempos, eles lançam campanhas de TV para mostrar essa transformação. A Magazine Luiza, uma rede de varejo física fundada em 1957, também investe muito em sua presença digital. Eles são bem conhecidos no Brasil por sua presença on-line e seus aplicativos. A Lopes é uma imobiliária brasileira, líder no seu segmento no país. Realizou seu IPO em dezembro de 2006 na B3, a bolsa de valores brasileira, sediada na cidade de São Paulo, e, em outubro de 2019, realizou um follow-on, a emissão de mais ações para serem negociadas no mercado de capitais, no montante de R$ 147 milhões, cujos recursos captados focam na transformação digital da companhia, que liderei entre 2020 e 2022. Outros bons exemplos de empresas tradicionais que investem em presença digital são companhias aéreas e hotéis. Eles têm sites e aplicativos para interagir com seus clientes e para lhes permitir comprar passagens e fazer reservas.

Nas empresas tradicionais, seus produtos ou serviços existem e provavelmente existiram por muito tempo sem a tecnologia digital. Executivos e acionistas dessas empresas estão começando a entender como as tecnologias digitais podem impactar seus negócios e estão investindo na transformação digital.

Nessas empresas, as pessoas de tecnologia são vistas como potencializadoras, mas não são o core. Normalmente, fazem parte de uma equipe chamada a “equipe digital”. Essas pessoas terão que ganhar seu espaço, mostrando como a tecnologia pode potencializar os negócios.

Exemplos de empresas tradicionais nascidas digitais.

Os produtos da Amazon são mercadorias (livros, computadores, telefones celulares etc.). A Amazon é uma loja que vende essas mercadorias. Tanto é que a Amazon tem criado lojas físicas nos últimos anos, mas com bastante tecnologia para facilitar a experiência de compra. É um negócio bastante tradicional, só que muito potencializado pela tecnologia através do e-commerce. O produto da Netflix e do YouTube é conteúdo de vídeo. A gente não assina o Netflix porque o app deles é incrível, ou porque o algoritmo dele faz recomendações boas. Assinamos porque tem séries e filmes que queremos ver. Tanto é assim que uma das áreas mais importantes dentro da Netflix é a área de seleção e criação de conteúdo. Da mesma forma, o produto do Spotify é conteúdo de áudio. O Airbnb é um negócio de classificados de aluguel de curta duração. O Google Adwords também é uma empresa de classificados, só que de qualquer produto ou serviço.

Corolário 2: extinção das empresas tradicionais?

Um segundo corolário derivado dessa classificação de empresas é que, com o aumento do conhecimento e entendimento dos potenciais usos das tecnologias digitais, cada vez menos empresas tradicionais serão criadas, pois, se uma empresa que tem algum produto ou serviço que não é digital não considerar o uso das tecnologias digitais para potencializar os seus negócios, suas chances de sucesso serão praticamente nulas. Imagine abrir qualquer novo negócio sem usar tecnologias digitais para se comunicar com seus clientes e para aumentar a eficiência da sua operação. Um banco sem internet banking. Um canal de TV ou rádio sem transmissão via internet. Uma loja sem presença on-line para vender e atender seus clientes. Por esse motivo, a grande maioria das empresas que surgirem daqui para a frente serão ou digitais ou tradicionais nascidas digitais.

Recomendação

Procure entender qual o tipo da sua empresa, se ela é digital, tradicional ou tradicional nascida digital. Ter esse entendimento é fundamental para ter clareza de qual será o papel da tecnologia e, consequentemente, das pessoas que têm essa incumbência de trazer a tecnologia para potencializar o negócio.

Se a sua empresa for tradicional, é muito importante que gestão de produtos seja tão importante quanto as áreas de negócio, e seja corresponsável pela definição e execução da estratégia da empresa. Só assim você poderá competir com as tradicionais nascidas digitais.

Além disso, se você está pensando em começar uma nova empresa, não há como não considerar as tecnologias digitais como parte importante de sua estratégia.