Maturidade digital é um conceito que se aplica apenas a empresas tradicionais?

Como as empresas digitais e as tradicionais nascidas digitais já são digitais, podemos pensar que discutir a maturidade digital de uma empresa só faz sentido quando estamos falando de empresas tradicionais, certo?

Errado! Vou dar três exemplos que mostram que empresas digitais, assim como tradicionais nascidas digitais, podem, sim, ter baixa maturidade digital.

Locaweb

Quando entrei na Locaweb em 2005, a empresa tinha cerca de 100 pessoas e a equipe de desenvolvimento de produto tinha cerca de 30 pessoas, o que é um bom tamanho. No entanto, o desenvolvimento de produto era feito de uma forma muito antiga, em cascata, com base em ideias de C-levels e de pedidos de vendas, sem conversa com o cliente.

Lembro-me de preencher um PRD (Product Requirement Document, ou Documento de Requisitos de Produto) com todos os requisitos para um novo produto que planejávamos lançar com base nas ideias dos C-levels. Após preencher todos os detalhes, o que demorei 2 meses para fazer, entreguei para a engenharia um documento de mais de 25 páginas, repleto de detalhes sobre o produto. A engenharia levou 5 meses para entregar o produto pronto. Durante esse tempo, sempre que eu perguntava como estava o desenvolvimento, a resposta que eu recebia era que o desenvolvimento estava indo como planejado e que eles estavam seguindo à risca o PRD. Quando ficou pronto, fui testar o produto e descobri que uma funcionalidade esperada não estava lá. Verifiquei o PRD para ver se eu havia esquecido de incluir essa funcionalidade específica, mas não, eu não tinha esquecido, estava lá. Então, conversando com os engenheiros, eles viram a documentação, não entenderam todos os detalhes da funcionalidade e, pela pressa de entregar, decidiram não incluir a funcionalidade.

Através desse exemplo, fica bem claro que nossa maturidade digital naquela época era bem baixa. Conseguimos evoluir e aumentar nossa maturidade digital ao longo dos anos. Este é um bom exemplo de empresa digital cujo produto é o software ou a tecnologia desenvolvida pela equipe de desenvolvimento do produto, mas com baixa maturidade digital e que foi melhorando ao longo dos anos.

Aurum

Esta é a empresa de dois bons amigos de faculdade. Formaram- se por volta de 1990 e, na época, criaram um produto para auxiliar os advogados no seu dia a dia. Como todo software da década de 1990, era um software on-premise, para ser instalado no computador de cada advogado. Mais tarde, lançaram uma versão cliente-servidor onde os advogados podiam trocar informações pelo sistema e o trabalho realizado por cada advogado era armazenado em um servidor local.

Por volta de 2010 eles começaram a perceber a necessidade de migrar para a nuvem e eu os ajudei em um dos meus primeiros trabalhos de consultoria. O grande dilema que eles enfrentaram era: como colocar na versão na nuvem tudo o que foi criado ao longo de 20 anos de trabalho na versão cliente-servidor? Com certeza isso levaria muito tempo e, muito provavelmente, o cliente não perceberia nenhum valor, não pagaria a mais por esse novo software. A Aurum ia investir um monte de dinheiro para fazer um novo software que faria o mesmo que a versão cliente-servidor, e não teria como cobrar a mais de seus clientes para ter retorno desse investimento. O que fazer?

Eles percorreram dois caminhos simultâneos que são duas ótimas estratégias para casos similares:

• Novo segmento: fazer um desenvolvimento web do zero foi a decisão que a Aurum tomou em 2010 e que deu origem ao Astrea. Enquanto o produto principal da Aurum era um produto maduro, focado em grandes escritórios de advocacia e departamentos jurídicos de grandes empresas, o Astrea tinha por foco os pequenos escritórios de advocacia e os advogados autônomos, que não precisavam de toda a complexidade do Themis. Isso permitiu criar uma versão mínima simples para ser lançada para um segmento bastante próximo do segmento em que eles já atuavam, mas sem precisar ter toda a complexidade que o produto maduro deles já tinha.
• Estrangulamento do legado: enquanto um time experimentava com o novo produto para o novo segmento, o Astrea, o produto “vaca-leiteira”, o Themis, tinha que ser modernizado. Isso foi feito utilizando a estratégia de estrangulamento do legado, que significa gradualmente mover pedaços do produto da tecnologia antiga para uma tecnologia mais moderna. A priorização de que pedaço mover deve ser motivada majoritariamente por necessidades de negócio e do usuário. Sempre que houver a necessidade de implementar algo no legado devido a alguma necessidade de negócio ou para resolver algum problema de cliente, essa é uma excelente oportunidade de já fazer essa implementação fora do legado, em uma arquitetura de sistema mais moderna. Ao longo dos anos, é possível reduzir o legado substancialmente até que ele eventualmente deixe de existir. No caso da Aurum, esse processo de modernização do Themis durou quase 20 anos. Eles começaram em 2005 a versão web para que os advogados pudessem acessar os mesmos dados que usavam no escritório enquanto estivessem em suas viagens ou mesmo em casa.

É importante notar que ambas as estratégias têm o valor gerado para o negócio e para o cliente por princípio norteador da priorização. Não é a necessidade técnica que norteava as decisões, e sim as necessidades de negócios e do cliente. O foco é gerar valor de negócio e de cliente e aproveitar para fazer atualização tecnológica.

Na construção do Astrea, a prioridade era atender um novo segmento de mercado, os pequenos escritórios e os profissionais autônomos, e, ao fazer isso, aprender com tecnologia de desenvolvimento de produto na nuvem. Com isso, uma nova linha de receita foi criada.

No estrangulamento da versão desktop do Themis, o objetivo sempre foi acompanhar e antever as necessidades dos clientes, permitindo-os acessar seus dados de qualquer lugar e, assim, aumentando o engajamento e a retenção.

A Aurum é outro bom exemplo de empresa digital cujo produto vendido pela empresa é o software ou tecnologia desenvolvida pela equipe de desenvolvimento do produto, mas com baixa maturidade digital e que melhorou ao longo do tempo.

Se você quiser se aprofundar na jornada de transformação digital da Aurum, confira esta entrevista.

Gympass

Quando entrei no Gympass, em meados de 2018, a empresa já contava com 800 funcionários e tinha presença em 14 países. No entanto, toda a sua equipe de desenvolvimento de produto, incluindo engenheiros, designers de produto e gestoras de produto, tinha apenas 30 pessoas — menos de 4% da empresa estava focado em desenvolvimento de produto. O impacto dessa equipe muito pequena em relação ao tamanho da empresa era que, naquela época, muitas das tarefas do dia a dia com clientes e parceiros tinham que ser realizadas manualmente.

Por esse motivo, o Gympass tinha uma equipe de operações enorme para dar conta de todas essas tarefas manuais. Quanto mais vendia, mais pessoas eram necessárias no time de operações. E o aplicativo ainda era uma versão webview.

O C-level e o conselho reconheceram a necessidade de investir no digital para escalar a empresa, e essa equipe cresceu consideravelmente para cerca de 250 pessoas, que automatizaram muitas das tarefas de operações manuais e entregaram e evoluíram um aplicativo totalmente nativo.

Este é um exemplo interessante de empresa tradicional nascida digital, que vende um benefício corporativo aos seus clientes para que eles possam oferecer aos seus funcionários acesso a uma rede de dezenas de milhares de academias e estúdios, mas que possuía uma maturidade digital baixa. Isso normalmente acontece quando os fundadores de uma empresa nascida digital que está usando o digital para melhorar um negócio tradicional têm pouca ou nenhuma experiência anterior com produtos digitais. Se não trouxerem algumas pessoas com essa experiência para a equipe de founders, há boas chances de que a maturidade digital dessa empresa seja baixa.

Matriz natureza da empresa versus maturidade digital

Quando avaliamos uma empresa do ponto de vista de uso das tecnologias digitais, devemos pensar em duas dimensões. No eixo X, pensamos na natureza da empresa — se ela é digital, tradicional ou tradicional nascida digital — e, no eixo Y, avaliamos a sua maturidade digital, conforme a imagem a seguir:

Matriz natureza da empresa versus maturidade digital.

Como melhorar a maturidade digital da sua empresa?

Essa é uma excelente pergunta e é a motivação que tenho para escrever este livro: ajudar as pessoas a aumentarem a maturidade digital de suas empresas.

Na próxima parte deste livro, sobre Princípios, contarei quais são os princípios que devem nortear uma transformação digital bem-sucedida e, na parte seguinte, de Ferramentas, mostrarei algumas das ferramentas que utilizei ao longo de minha carreira e que me ajudaram a reforçar os princípios e as mudanças comportamentais necessárias para que os princípios continuem gerando resultados.

Além dos princípios e ferramentas que veremos mais adiante, para aumentar ainda mais as chances de sucesso de sua transformação digital, eu recomendo:

• Trazer pessoas com experiência digital, com experiência em trazer ao mercado produtos digitais que resolvam os problemas dos clientes e alcancem os resultados esperados pela empresa. Essas pessoas ajudarão a empresa a entender o potencial do uso de produtos digitais e ajudarão a desenhar uma estratégia para aproveitar plenamente esse potencial.
• Ir atrás de educação e treinamento para que pessoas sem a experiência adequada em produtos digitais possam aprender mais rápido. Podem ser livros (como este aqui!), cursos, eventos, blogs, treinamentos in-company. Este tema deve ser central, não só para as pessoas que trabalham diretamente na equipe de desenvolvimento de produtos, mas para que todas as outras áreas da empresa entendam como o digital pode impactar positivamente a empresa e suas áreas.

Antes que você se anime e vá direto para conhecer os Princípios que servem de base para o sucesso de uma transformação digital, peço que você segure um pouco a ansiedade e leia com atenção o próximo capítulo, sobre Modelos de Negócio, conceito essencial para nos ajudar a entender onde o uso de tecnologias digitais pode gerar mais valor e resultados.

Recomendação

Antes de começar sua jornada de transformação digital, é importante entender que o tipo de sua empresa, que é sua natureza, não muda. A transformação digital vai ajudar a aumentar a maturidade digital, mas não vai mudar o tipo da sua empresa. Você só conseguirá mudar o tipo da empresa criando novas empresas, como o que o Itaú fez com o iti e o íon, e a Amazon fez com a AWS. Mas note que elas fizeram isso somente depois de atingir um grau alto de maturidade digital. Por esse motivo, o foco principal é aumentar a maturidade digital da sua empresa.

Resumindo

• Existem 3 tipos de empresas: empresas digitais, empresas tradicionais, e empresas tradicionais nascidas digitais. Esta é a natureza da empresa e não pode ser alterada.
• Por outro lado, também podemos analisar uma empresa com base em sua maturidade digital, que é a sua capacidade de usar produtos digitais para entregar uma melhor experiência aos seus clientes e melhorar os resultados da empresa.
• Normalmente, as empresas tradicionais têm baixa maturidade digital, mas podem evoluir com o tempo. No entanto, mesmo as empresas tradicionais nascidas digitais e as empresas digitais também podem ter baixa maturidade digital, como mostram os exemplos que vimos das empresas Gympass, Locaweb e Aurum.
• Para melhorar sua maturidade digital, essas empresas precisam (1) trazer pessoas com experiência em desenvolvimento de produtos digitais e (2) buscar educação e treinamento para que pessoas sem a experiência adequada em produtos digitais possam aprender mais rapidamente.

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