Este é um artigo bônus da série de 3 posts que escrevi sobre minha palestra na Agile Trends. Os artigos anteriores são:

• Por que uma empresa deve ter mais de um produto?
• Como diversificar seu portfólio de produtos?
• Como gerir um portfólio de produtos?

Ao final da minha palestra, a @DZFMiguel me perguntou “Quem é responsável por identificar produtos-aposta? O marketing?”. Essa é uma pergunta bem interessante e por isso merece um post bônus! 🙂

Em uma startup

Em uma startup essa é a função do fundador. Ele encontrou um problema ou uma necessidade de uma grupo de pessoas e, com seu conhecimento desenvolveu um produto web para resolver esse problema ou atender essa necessidade. Ele é a pessoa com a visão do produto-aposta e que irá executar sua visão utilizando as metodologias de desenvolvimento de produto apresentadas no livro Guia da Startup.

Em uma empresa estabelecida

Com a evolução da empresa, apesar de o fundador poder continuar sendo o visionário, alguém precisa ter como função sistematizar o processo de encontrar novas ideias e transformá-las em produtos-aposta. Mas quem deve assumir essa função?

No marketing tradicional existe o conceito dos 4Ps que procura mostrar a ação do marketing em quatro variáveis:

• Produto (Product): tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc.
   
• Preço (Price): política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento;
   
• Praça (Place; ponto de venda/distribuição): tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.
   
• Promoção (Promotion): todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda, e todos os conceitos de Growth Hacking que tenho discutido em outra série de posts.

Lendo a descrição dos 4Ps do marketing, especialmente o P de Produto, é natural pensar que o departamento de marketing tenha a responsabilidade de encontrar novas ideias e transformá-las em produtos-aposta, ou seja, de definir o que a área de engenharia ou de produção deveria criar como novo produto. Acontece que em algumas indústrias como indústria automotiva, aeronáutica, farmacêutica e outras similares os produtos são muito técnicos e, nesses casos, é comum ter uma área de pesquisa e desenvolvimento (P&D) que está constantemente experimentando com novas tecnologias e o marketing fica com a função de encontrar uma forma de vender essas novas tecnologias. Ou seja, nesse caso descobrir novos produtos-aposta acaba ficando como uma responsabilidade dividida entre o departamento técnico e o de marketing.

Na nossa indústria, a indústria de software, e de serviços baseados em software, é possível encontrar essa responsabilidade tanto na área de marketing quanto na área de engenharia. Em 1998, quando vendi minha primeira startup, a Dialdata, um provedor de acesso a internet focado em empresas, para uma empresa americana, eu passei a trabalhar para essa empresa americana. Quando vendi a empresa, ela tinha uns 50 funcionários. Como fundador da minha empresa, eu era o responsável por encontrar produtos-aposta para nosso portfólio de produtos. Ao começar a trabalhar para essa empresa americana, minha função era de gestor de produtos, que tinha por responsabilidade equalizar o portfólio de produtos das diferentes companhias que essa empresa americana estava comprando em vários países, identificando produtos de uma companhia que pudessem ser vendidos em outros países. Além disso, tinha por responsabilidade encontrar novos produtos-aposta para colocar no portfólio de produtos. Naquela época, eu integrava o departamento de marketing.

Contudo, já faz alguns anos que mais e mais empresas vêm colocando essa responsabilidade em uma nova área, independente do marketing e da engenharia, e que funciona como uma ponte entre essas duas áreas. É a área de produtos, ou de gestão de produtos.

Essa área funciona muito perto do marketing, especialmente do marketing de produtos, como já comentei anteriormente. Por outro lado, a gestão de produtos trabalha junto com UX e com engenharia para criar produtos de sucesso. Em muitas empresas de produtos, a área de UX e a área de produtos são uma só.

E agora vou criar mais duas dívidas de posts futuros… 😛

Fico devendo um post sobre a relação de UX e gestão de produtos e outro sobre a relação de engenharia e gestão de produtos.